無人場館運營：優缺點、條件與管理重點

一、優點與缺點

無人營運的重點不是省掉所有人力，而是讓「沒有人在現場」的時段也能安全、順利地收款與使用。先評估適不適合你的場館。

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   優點

   • 營業時間拉長：清晨、深夜、平日離峰原本開不起來的時段也能出租，場地利用率提高。 • 人力成本下降：不必為零星預約排人顧場，人力集中在清潔、巡檢與客服。 • 現金與帳務單純：線上預約、線上預付，減少現場收現金、找零與漏收。 • 數據化管理：每個時段的使用率、收入、用電都有紀錄，方便調整價格與營業時段。 • 顧客方便：隨時線上預約，到場用密碼進門，不必等人開門。

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   缺點與風險

   • 安全與破壞：沒人在場時，器材損壞、偷竊、未預約者跟著進場等風險較高。 • 設備故障無人即時處理：燈、冷氣、門鎖或網路出問題時，現場沒人能立刻排除。 • 顧客服務落差：找不到門、密碼打不開、場地被占用時，需要有人遠端即時回應。 • 前期投入：門禁、燈控、冷氣控制、監視器、網路與不斷電設備都要先建置。 • 緊急狀況：運動傷害、身體不適、火警等，需要事先規劃求助與通報方式。

   💡 多數場館適合先從「半無人」開始：白天有人、清晨與深夜無人，跑順了再擴大無人時段。

二、實際執行需具備的條件

以下是開始無人營運前應該準備好的項目。可以逐項勾選，勾選狀態會保存在這台裝置上。

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   預約與收款

   無人時段一定要「先付款、才能進場」，避免現場收款與爽約。

   0 / 4 完成

   線上預約：顧客自己選場地與時段，衝突由系統擋掉線上預付：信用卡／Apple Pay／ATM 轉帳，付款期限到了自動釋出場地取消與退款規則：寫清楚幾小時前取消可退多少，系統依規則處理電子發票：付款後自動開立，不必人工補開
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   門禁

   每筆預約發一組只在預約時段有效的密碼，過了時間自動失效。

   0 / 5 完成

   可遠端產生時效密碼的電子鎖（例如 igloohome）門與場地的對應：預約哪個場地、開哪一道門密碼有效期：一般為開場前 15 分到結束後 15 分門磁感應器：門沒關好能即時通知（多數電子鎖本身偵測不到）遠端開門：顧客進不去時，值班可從後台遠端開門
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   設備自動控制

   燈與冷氣照預約自動開關，沒預約就不耗電。

   0 / 4 完成

   燈控與冷氣控制可由閘道（控制主機）依時刻表執行開場前預冷、開燈，結束後關閉；連續預約不中途關閉公共區（走道、入口）有預約才亮每個迴路保留手動開關，故障時可現場切換
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   安全與緊急

   無人時段的安全設計要先於營收考量。

   0 / 6 完成

   監視器涵蓋入口與場地，影像保存並有存取權限管理緊急照明、出口標示不受自動控制影響場內張貼緊急聯絡電話與求助方式（必要時加裝緊急按鈕）網路與控制主機接不斷電系統，斷網時仍照預約運作公共意外責任險，並確認保單涵蓋無人時段消防、建築使用與營業相關法規已確認
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   人員與值班

   現場無人，不代表沒有人負責。

   0 / 3 完成

   值班名單與聯絡方式：設備異常、門未關、顧客求助時通知誰告警推播：通知直接送到值班的手機（例如 LINE）可以在短時間內到場的支援人員或合作廠商

三、管理注意事項

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   告警與異常處理

   事先寫好處理流程，讓每個值班的人都照同一套做： • 門未關好、強行開門：先看監視器，必要時聯絡當時段預約者或派人到場。 • 設備離線：確認網路與電源；閘道斷網時會照最後拿到的時刻表運作，恢復後補回報。 • 逾時未離場：先溫和提醒，再依場館規範處理，並記錄下來。 • 每次事件都留紀錄（時間、處理人、結果），之後才有依據改善。

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   清潔、巡檢與維護

   • 排定固定的清潔與巡檢時段，必要時在系統裡封場，避免和預約衝突。 • 定期檢查門鎖電池、門磁、燈具、冷氣濾網與監視器畫面。 • 遺失物集中保管，並在場內公告領取方式。

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   場館規範與顧客溝通

   • 預約頁與確認通知寫清楚：進場方式、可使用區域、離場時間、禁止事項。 • 部分區域在無人時段不開放（例如廁所、儲物櫃所在區），要事先告知。 • 讓顧客知道出問題時找誰、怎麼聯絡，並在合理時間內回覆。

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   個資與影像

   • 監視器影像屬於個人資料，場內要明確告知有錄影。 • 限定可以調閱影像的人員，並訂好保存期限與刪除方式。 • 門禁密碼只發給預約者本人，不在公開群組張貼。

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   價格與營業時段

   • 依時段使用率調整價格，例如離峰較便宜、熱門時段較高。 • 定期檢視各時段的收入與用電，評估是否擴大或縮小無人時段。

四、PickleGO 能提供的服務

PickleGO 負責「什麼時候該做什麼」：預約、收款、發票、門禁密碼與設備時刻表；現場設備的安裝與控制由系統整合商依 PickleGO 公開的介面串接。

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   預約與場地管理

   • 線上預約：場地表、分場定價、營業時段與有人營運時段。 • 封場：清潔、維修、包場時封住場地，與預約衝突時先提醒。 • 場館後台：場地、財務、設備、人員分頁；負責人、店長、值班、設備維運各有不同權限。

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   收款、發票與對帳（年約 PRO）

   • 場館用自己的藍新金流商店收款：信用卡、Apple Pay、ATM 轉帳，款項直接進場館帳戶。 • 電子發票（ezPay）：活動結束後自動開立；取消、退款自動作廢或折讓。 • 儲值金：顧客預先儲值、預約時直接扣款。 • 退款審核與對帳：退款需核准；每月對帳、手續費估算、CSV 匯出。

   💡 場館線上金流、電子發票與儲值金為年約（年繳）PRO 限定功能。

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   門禁與設備

   • 門禁密碼：付款成功自動產生預約時段有效的密碼，以 LINE 與站內通知送給顧客；取消即撤銷、改期即重發；第一次開門記為報到。 • 設備時刻表：依預約自動算出開燈、預冷、關閉的時間，交給現場閘道執行。 • 遠端操作：後台可開關燈、切換冷氣、遠端開門，每筆都有紀錄。 • 告警：閘道離線、門未關好、強行開門等，透過 PickleGO 官方 LINE 即時通知值班。 • 場地即時看板：每個場地現在與下一個預約、剩餘時間，可放在場館電視上。

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   開通與串接協助

   • 提供系統整合商串接用的介面規格與模擬閘道，現場設備品牌可自行選擇。 • 協助設定場地、價格、營業時段、門與場地對應、告警收件人。 • 協助金流、電子發票申請與設定的步驟說明。

   💡 想評估你的場館能不能無人營運，歡迎透過 PickleGO 官方 LINE（@picklego）或 support@picklego.app 聯絡我們。